Notre garantie

NOTRE GARANTIE

Pour votre satisfaction

Que ce soit pour l’achat de portes, de fabrication d’armoires de cuisine, nos produits sont garantis pour tout défaut de fabrication pour une période d’un an. Ils sont conçus avec précision et avec des matériaux de première qualité. Toutefois, afin de vous prévaloir de cette garantie, les points suivants doivent être respectés :

→ Vous devez signaler tout bris, livraison incomplète ou une non-conformité dans les 24 heures ouvrables suivant la livraison.

→ Vous devez communiquer avec nous avant de retourner la marchandise défectueuse. Pour obtenir un crédit, les pièces défectueuses devront être retournées, à nos frais, dans un délai de 10 jours ouvrables. L’envoi de photos numériques pourrait être exigé.

→ Nous ne pourrons nous tenir responsables des conditions environnementales pouvant affecter la marchandise avant sa protection par un produit de finition, c’est pourquoi les composantes livrées doivent être peintes, vernies ou laquées dans un délai maximum de trois semaines.

→ Nous ne sommes pas responsable des défectuosités de la marchandise dues à un entreposage inadéquat ou une mauvaise manipulation.

 

Le bois est un produit qui est vivant, c’est pourquoi il est très sensible aux changements d’humidité. Il faut savoir que le bois peut se contracter ou se dilater à cause de sa nature.
Si le taux d’humidité n’est pas maintenu, des conséquences peuvent se produire tel le gauchissement du bois, les craquelures des joints, et bien sûr le rétrécissement des panneaux et des montants sur les portes de bois.

→ Par ailleurs, nous ne pourrons garantir nos produits si votre taux d’humidité n’est pas maintenu entre 35% et 60%.

→ Toutes situations causées par l’humidité ne peuvent être considérées comme un défaut de fabrication, car seul le propriétaire a le pouvoir de contrôler l’humidité ambiante de son environnement.

→ Aucune garantie n’est donnée sur les joints pour les finis opaques.

→ Les cadres, les panneaux ou portes de plus de 50 pouces de hauteur devront être munis d’une traverse centrale pour que la garantie soit applicable.

→ Les cadres, les panneaux ou portes de plus de 24 pouces de largeur devront être munis d’un montant central pour que la garantie soit applicable.

→ Les normes pour le gauchissement des portes sont les suivantes :

– Tolérance de 1/8 pour les portes de 15 à 30 pouces;
– Tolérance de 3/16 pour les portes de 30 1/16 à 48 pouces;
– Tolérance de ¼ pour les portes de 48 1/16 pouces et plus.

 

Par contre, advenant qu’un produit non conforme vous a été livré, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer dans les plus brefs délais.

La qualité de notre service à la clientèle est une priorité au même titre que la qualité de nos produits.